راهنمای خرید و پرداخت
۱. روش‌های پرداخت سفارش
کاربران فروشگاه اینترنتی رزاما می‌توانند با تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت امن، تسویه کنند. پرداخت آنلاین سریع‌ترین و مطمئن‌ترین روش پردازش سفارش بوده و بلافاصله پس از موفقیت تراکنش، سفارش شما ثبت و در صف آماده‌سازی قرار می‌گیرد.
۲. بانک‌ها و کارت‌های پشتیبانی‌شده
تمام کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب معتبر هستند و امکان خرید با کارت بانک‌های ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه صادرات، صنعت و معدن، سینا، کارآفرین و سایر بانک‌ها وجود دارد.
۳. اطلاعات لازم برای پرداخت اینترنتی
- شماره ۱۶ رقمی کارت
- رمز دوم یا رمز پویا (قابل دریافت از بانک یا اپلیکیشن بانکی)
- کد CVV2
- تاریخ انقضای کارت
۴. نکات مهم هنگام پرداخت
- قبل از پرداخت، از فعال بودن رمز دوم یا رمز پویا اطمینان حاصل کنید.
- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب شما کسر شود؛ در این حالت مبلغ معمولاً در حساب میانی بانک باقی می‌ماند و به‌صورت خودکار حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود.
- در صورت عدم بازگشت وجه طی این مدت، لطفاً با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را ارائه کنید.
۵. مسائل امنیتی
- فروشگاه رزاما برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران از پروتکل‌های رمزنگاری و درگاه‌های پرداخت دارای نماد اعتماد الکترونیکی (eNAMAD) استفاده می‌کند.
- اطلاعات کارت شما در سیستم رزاما ذخیره نمی‌شود و صرفاً در بستر امن بانکی وارد و پردازش می‌شود.
۶. تعهدات و مسئولیت‌ها (مطابق قوانین تجارت الکترونیک)
- پرداخت کامل وجه سفارش به منزله عقد قرارداد بین مشتری و رزاما است و فروشگاه موظف به ارسال کالا طبق مشخصات و شرایط ذکر شده در سایت می‌باشد.
- در صورت بروز خطا در قیمت یا مشخصات کالا پیش از ارسال، رزاما حق لغو سفارش و بازگشت وجه را دارد.
- رزاما موظف است رسید تراکنش را در اختیار کاربر قرار دهد و کاربر نیز موظف است اطلاعات صحیح برای تحویل سفارش ارائه دهد.
۷. سفارش‌های ناموفق یا نیمه‌کاره
- در صورتی که مبلغ از حساب کسر شده ولی سفارش در پروفایل شما ثبت نشده است، با پشتیبانی رزاما تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را اعلام کنید تا وضعیت سفارش بررسی شود.
۸. سایر روش‌های پرداخت (در حال توسعه)
- پرداخت از طریق کیف پول دیجیتال رزاما
- پرداخت قسطی (از طریق درگاه‌های اقساطی طرف قرارداد)
*این روش‌ها به‌محض فعال‌سازی از طریق سایت و شبکه‌های اجتماعی رسمی رزاما اطلاع‌رسانی خواهد شد.*