رویه‌های ارسال سفارش
۱. ارسال سریع و پردازش سفارش
تمامی کالاهای فروشگاه رزاما با تضمین اصالت و کیفیت، از انبار مرکزی ما ارسال می‌شوند.
- سفارشات داخل تهران معمولاً حداکثر تا ۱ روز کاری پس از ثبت، ارسال می‌شوند.
- سفارشات سایر شهرها بسته به مسافت، بین ۲ تا ۴ روز کاری به دست مشتری می‌رسند.
۲. روش‌های ارسال
- تهران: ارسال از طریق پیک موتوری
- سایر استان‌ها: ارسال از طریق چاپار و تیپاکس
۳. هزینه ارسال
- تهران: ۷۹٬۰۰۰ تومان
- سایر استان‌ها: بین ۹۰٬۰۰۰ تا ۱۲۰٬۰۰۰ تومان
۴. شرایط دریافت سفارش
- هنگام تحویل، ارائه کارت شناسایی معتبر مربوط به صاحب سفارش یا شخص تحویل‌گیرنده الزامی است.
- تحویل سفارش فقط در درب اصلی ساختمان انجام می‌شود و مأمور ارسال مجاز به ورود به داخل نیست.
- توصیه می‌کنیم هنگام تحویل، کالاها را بررسی کرده و در صورت هرگونه آسیب‌دیدگی یا مغایرت، از تحویل گرفتن خودداری کنید و فوراً با پشتیبانی رزاما تماس بگیرید.
۵. نکات مهم ارسال با تیپاکس
- مدت زمان تحویل معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری بسته به مقصد.
- امکان رهگیری آنلاین مرسوله از طریق سامانه رهگیری تیپاکس وجود دارد.
- در هنگام تحویل، گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
- در صورت عدم حضور گیرنده در آدرس، بسته به نزدیک‌ترین نمایندگی تیپاکس منتقل می‌شود و گیرنده موظف به مراجعه حضوری است.
- تیپاکس نسبت به بسته‌بندی داخلی کالا مسئولیتی ندارد، بنابراین بسته‌بندی ایمن توسط فروشگاه انجام می‌شود.
۶. نکات مهم ارسال با چاپار
- مدت زمان تحویل معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری بسته به فاصله و شرایط مسیر.
- مرسولات چاپار نیز قابل رهگیری آنلاین هستند.
- تحویل فقط به گیرنده یا فردی با وکالت‌نامه رسمی یا کارت شناسایی مرتبط انجام می‌شود.
- در صورت عدم تحویل، مرسوله در نمایندگی مقصد نگهداری می‌شود و گیرنده باید حداکثر ظرف ۵ روز کاری آن را دریافت کند.
- چاپار کالاهای شکستنی یا حساس را با بسته‌بندی استاندارد حمل می‌کند، اما مسئولیت بسته‌بندی اولیه بر عهده فروشگاه است.
۷. شرایط خاص و زمان‌های شلوغ
در ایام پروموشن یا مناسبت‌های خاص (مانند اسفند و جشنواره‌ها) ممکن است زمان ارسال کمی تغییر کند. در این مواقع، اطلاع‌رسانی از طریق سایت و شبکه‌های اجتماعی رزاما انجام می‌شود.